Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias, a contar da data do recebimento, para requisitar a devolução do produto (período de direito de arrependimento), desde que este esteja com a etiqueta Caffeine e nas mesmas condições em que foi recebido. Para fazer o seu pedido, é só entrar em contato pelo nosso e-mail informando os seus dados de cadastro. Passado esses 7 dias de prazo não é possível mais requisitar a devolução.

A devolução será feita sem custo e você receberá uma etiqueta para impressão para a postagem com validade de mais 7 dias. Passado esses 7 dias de prazo não é possível mais fazer a devolução. Apenas em caso de troca por tamanho diferente o responsável pelo frete dela é o cliente.

O valor dos produtos devolvidos será reembolsado em até 30 dias, a contar do recebimento do produto pela Caffeine, sujeito à avaliação das condições do produto. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Sendo uma loja que intermedia produtos de segunda mão, a Caffeine não se responsabiliza por:

Danos ocorridos na lavagem (muitos produtos podem não constar a etiqueta com instruções de lavagem);
Ausência da etiqueta de tamanho (mas fornecemos todas medidas!);
Produtos que apresentarem defeitos após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Muitos dos nossos produtos possuem pequenas avarias por se tratar de itens usados, porém, caso o produto apresente algum defeito que não tenha sido informado, você terá direito à devolução sem nenhum custo ou o abatimento proporcional do preço.

Lembre-se que os únicos itens que não aceitamos devolução são peças íntimas (calcinhas, sutiãs, biquínis, maiôs, meias e bodies).

Importante: o endereço cadastrado é de total responsabilidade do cliente, portanto sempre o confira antes de concluir o seu pedido, ou seu pacote poderá voltar pra gente. Nesse caso ele só será re-enviado mediante pagamento de um novo frete.

Sempre fique atento ao rastreamento fornecido também, pois caso aconteça um eventual problema como a impossibilidade de entrega depois de 3 tentativas, o pacote ficará por uma semana em uma agência perto do seu endereço para retirada. Caso não seja feita a retirada, ele volta pra gente e só poderá ser re-enviado mediante pagamento de um novo frete.